よくあるご質問

購入・お支払い

ホームページとアプリの情報はリアルタイムで連動しています。ホームページで購入した内訳はアプリでも確認することが可能であり、アプリを通して購入した内容をホームページで確認することも可能です。
商品購入ページの"いつでも相談”ボタンをクリックしてご相談ください。または、下記の連絡法にてご連絡をお願いいたします。(中国語/英語/韓国語/日本語が可能)
Eメール : help@seoulpass.kr
SNS : FB / Wechat /What app:seoulpass
TEL : +82-10-9418-2017
当社のサイトをご利用の際の別途費用は発生いたしませんが、サービスをウォン建て(KRW)基準で決済される場合は、カード会社によっては海外決済手数料あるいは両替手数料が発生する場合がございます。ただし、クレジットカード決済の際に自国通貨決済を選択する場合は別途の両替手数料は発生いたしません。 詳しくはご利用のクレジットカードおよび銀行の規定をご確認ください。
クレジットカード、Paypal、Alipay...等様々な方法での決済をご提供しております。
全ての価格は韓国ウォン(KRW)基準で表示しております。サイトで通貨を変更すると、該当通貨で計算時の大体の金額を見ることができます。ただし、実際の決済時には為替レートによって金額が異なる場合がございます。
-> 表示される通貨価格は韓国ウォン(KRW)を基準に表記されたもので、商品価格が大体いくらくらいなのか、お客さまが自国の通貨で分かりやすいようにお手伝いするものです。決済手段によってウォン建て(KRW)またはドル建て(USD)で決済され、クレジットカード決済をする際に使用通貨に変換して決済することができます。
-> 決済の際は韓国ウォン(KRW)またはドル(USD)にて決済されます。(決済手段によって異なる)
決済手段によってウォン建て(KRW)またはドル建て(USD)での決済が可能です。クレジットカードを使用の際は使用する通貨に変換して決済することが可能です。
決済が問題なく成功すると、決済領収書および購入内訳がEメールにて自動送信されます。またマイページの注文内訳で購入内容をご確認いただくことができます。
現金決済をご希望の際は、当社までお越しいただき決済していただく必要がございます。訪問・現金決済をご希望される場合は事前にご連絡ください。
弊社にお越しいただいての直接決済は行っておりません。特殊な事情がある場合は、サービスチームまでご連絡ください。
ご購入後、Eメールにて自動送信いたします。迷惑メールへ振り分けられていないかご確認ください。

キャンセル・返金

ご予約情報を変更したい場合は、利用日の最低2日前までにご連絡ください。サイトのチャット相談サービス、Eメール、電話等様々なご連絡方法を通じてご相談いただけます。(中国語/英語/韓国語/日本語が可能)
Eメール : help@seoulpass.kr
SNS : FB / Wechat /What app:seoulpass
TEL : +82-10-9418-2017
注文内訳ページにあるキャンセルボタンを押して申請してください。各商品ごとにキャンセル規定が異なりますのでキャンセル前にキャンセル規定を再度ご確認ください。
払い戻し不可の商品や、使用可能期間が過ぎている場合は、キャンセルボタンは表示されません。商品毎のキャンセル規定をもう一度ご確認ください。
キャンセルが正常に承認された場合は、自動的に払い戻し領収書がEメールにて送信されます。Eメールが届かない場合はサービスチームまでご連絡ください。
払い戻し金の入金期間はご使用のカード会社や銀行によって異なります。(一般的には営業日基準で3~15日)Eメールにて払い戻しの領収書を受け取ったにもかかわらず払い戻し金が入金されない場合は、ご利用の銀行またはカード会社にまずはお問合せをお願いいたします。
予約の必要ない商品については、有効期間が切れる前にキャンセル申請をしていただくと、違約金は発生いたしません。予約が必要な商品に関してはキャンセル規定に従って違約金が発生する場合がございます。商品ごとのキャンセル規定をご確認ください。

システムおよびアカウント関連

商品によって異なりますので、商品ページをご確認いただいてからご購入ください。
ご購入後は、Eメールにてバウチャーを自動発送いたします。バウチャー確認ボタンをクリックして、バウチャーをご確認いただけます。
まずは迷惑メールやごみ箱をご確認ください。または、マイページ内の注文内訳ページから、"メールを再度送信する”をクリックしていただくと、バウチャーが再び送信されます。
大部分の商品は可能ですが、予約商品の場合はサービスチームへご連絡いただけますと問題なくツアーへ参加することができます。ただし一部のツアーに関しては参加者の身分確認手続きが必要となりますので、必ずご予約前に商品ページにてご確認いただいてからご予約ください。
マイページの注文内訳ページからご希望のEメールへバウチャーを送信することができます。
はい、会員登録をしていただくとご購入いただけます。非会員の方はご購入いただけません。
ログインページにある‟パスワードを探す”をクリックしお探しください。
ログイン後、会員情報ページにて修正することができます。
気になる商品を保存しておくことのできる機能です。気になる商品があれば、まず欲しいものリストに追加していただくことで、後で商品購入をする際にすぐに見つけることができます。

商品利用関連

特定のイベントや行事の際に使用可能なコードをご提供する場合がございます。それ以外ではご提供しておりません。
購入時に割引コードをご入力ください。コードを入力後、割引価格をご確認いただけます。
割引コード毎にご利用可能条件がございます。入力前に利用条件をご確認ください。条件がわからない場合は当社サービスチームまでご連絡ください。
当社CSチームまでお電話ください。迅速にお手伝いいたします。
(中国語/英語/韓国語/日本語での対応が可能です。)
最初の停留所でご予約された方は、間に合うようであればその他の停留所までご自身でご移動いただきご乗車ください。
全ての停留所で乗車できない場合は、自費で到着地までお越しください。その場合はまず当社へご連絡いただけると、ガイドへ状況をお伝えして把握することができるようにいたします。
私共のサイトの商品ページに詳しい説明を記載しておりますので、ご確認ください。
それでも難しい場合は、 FB / Wechat /What app:seoulpass またはサイト‟すぐに相談”からご相談ください。または電話(02-6264-1115)までお問合せください。
ソウルパスがご提供する全ての商品は外国人観光客専用です。全てのチケットは外国人のみ購入可能で、外国人が代わりに購入する場合/韓国人の友達と一緒に参加したい場合は、ソウルパスサービスチームへご連絡ください。(一部の予約商品は韓国人のご利用が可能です。)
CS チーム(help@seoulpass.kr または FB / Wechat /What app:seoulpass または サイトの‟すぐに相談”) からご連絡いただければ、お手伝いいたします。
基本的に全ての商品は外国人の旅行者や滞在者のための専用商品です。ただし、一部の体験やツアー商品については、韓国人と一緒の利用が可能ですのでサービスチームまでお問い合わせください。
基本的には、韓国で発行されたカードでの決済ができません。もし、韓国人が代わりに韓国のカードで決済をしたいという場合は当社までご相談ください。

その他

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