よくあるご質問

購入・お支払い

購入・お支払い

ホームページとアプリの情報はリアルタイムで連動しています。ホームページで購入した内訳はアプリでも確認することが可能であり、アプリを通して購入した内容をホームページで確認することも可能です。
商品購入ページの"チャットで相談する”ボタンをクリックしてご相談ください。
または、下記の連絡法にてご連絡をお願いいたします。(中国語/英語/韓国語/日本語可)
Eメール : op@seoulpass.kr
SNS : FB / Wechat /What app:seoulpass
TEL : +82-10-9418-2017
当社のサイトをご利用の際の別途費用は発生いたしませんが、サービスをウォン建て(KRW)基準で決済される場合は、カード会社によっては海外決済手数料あるいは両替手数料が発生する場合がございます。ただし、クレジットカード決済の際に自国通貨決済を選択する場合は別途の両替手数料は発生いたしません。 詳しくはご利用のクレジットカードおよび銀行の規定をご確認ください。
クレジットカード、Paypal、Alipay...等様々な方法での決済をご提供しております。
全ての価格は韓国ウォン(KRW)基準で表示しております。サイトで通貨を変更すると、該当通貨で計算時の大体の金額を見ることができます。ただし、実際の決済時には為替レートによって金額が異なる場合がございます。
※ 決済は全てウォン(KRW)を基準としています。弊社サイト内の通貨変更は、お客様が該当通貨でどのくらいになるのかの理解を助けるためであり、正確な為替レートではありません。
決済手段によってウォン建て(KRW)またはドル建て(USD)での決済が可能です。クレジットカードを使用の際は、使用する通貨に変換して決済することが可能です。
決済が問題なく成功すると、決済領収書および購入内訳がEメールにて自動送信されます。またマイページの注文履歴にて、購入内容をご確認いただくことができます。
現金決済をご希望の際は、当社までお越しいただき決済していただく必要がございます。訪問・現金決済をご希望される場合は事前にご連絡ください。
現地での直接決済は行っておりません。特殊な事情がある場合は、サービスチームまでご連絡ください。
ご購入後、Eメールにて自動送信いたします。迷惑メールへ振り分けられていないか一度ご確認をお願いいたします。

キャンセル・返金

ご予約情報を変更したい場合は、利用日の最低2日前までにご連絡ください。サイトのチャット相談サービス、Eメール、電話等様々なご連絡方法を通じてご相談いただけます。(中国語/英語/韓国語/日本語が可能)
Eメール : op@seoulpass.kr
SNS : FB / Wechat /What app:seoulpass
TEL : +82-10-9418-2017
注文履歴ページにあるキャンセルボタンを押して申請してください。各商品ごとにキャンセル規定が異なりますのでキャンセル前にキャンセル規定を再度ご確認ください。
払い戻し不可の商品や、使用可能期間が過ぎている場合は、キャンセルボタンは表示されません。商品ごとのキャンセル規定をもう一度ご確認ください。
キャンセルが正常に受付された場合は、自動的キャンセルおよび払い戻しのご案内がEメールにて送信されます。24時間以内にEメールが届かない場合はサービスチームまでご連絡ください。
払い戻し金の入金期間はご使用のカード会社や銀行によって異なります。(一般的には営業日基準で3~15日)Eメールにてキャンセルおよび払い戻しのご案内を受け取ったにもかかわらず、払い戻し金が入金されない場合は、ご利用の銀行またはカード会社にまずはお問合せをお願いいたします。
予約の必要ない商品の大部分については、有効期間が切れる前にキャンセル申請をしていただくと違約金は発生いたしません。予約が必要な商品等に関しましては、キャンセル規定に従って違約金が発生する場合がございます。商品ごとのキャンセル規定をご確認ください。

システムおよびアカウント関連

商品によって異なりますので、商品ページをご確認いただいてからご購入をお願いいたします。
ご購入後は、Eメールにてバウチャーを自動発送いたします。また、注文履歴のバウチャーボタンをクリックすると、バウチャーをご確認いただけます。
まずは迷惑メールやごみ箱をご確認ください。または、マイページ内の注文履歴ページから、"メールで送る”をクリックしていただくと、バウチャーが再び送信されます。
大部分の商品は可能ですが、予約商品の場合はサービスチームへご連絡いただけますと、問題なくツアーへご参加いただけるようにお手伝いいたします。ただし一部のツアーに関しては参加者の身分証確認手続きが必要となりますので、必ずご予約前に商品ページにてご確認後、ご予約ください。
マイページの注文履歴ページにて、ご希望のEメールへバウチャーを送信することができます。
はい、会員登録をしていただくことでご購入が可能となります。非会員の方はご購入いただけません。
ログインページにある‟パスワードを忘れた場合”をクリックして、ご確認ください。
ログイン後、マイページ内のアカウント情報ページにて修正することができます。
気になる商品を保存しておくことのできる機能です。気になる商品があれば、まず欲しいものリストに追加していただくことで、後で商品購入をする際にすぐに見つけることができます。

商品利用関連

特定のイベントなどの際に、割引コードをご提供する場合がございます。通常時は、特にご提供しておりません。
購入決済時に割引コードをご入力ください。コードを入力後、割引価格をご確認いただけます。
割引コードごとにご利用可能条件がございます。ご入力前に、一度ご利用条件をご確認ください。条件等がわからない場合は、弊社サービスチームまでご連絡ください。
弊社CSチームまでお電話ください。迅速にお手伝いいたします。
(中国語/英語/韓国語/日本語での対応が可能です。)
最初の停留所でご予約された方は、間に合うようであればその他の停留所までご自身でご移動いただきご乗車ください。
全ての停留所でのご乗車時間に間に合わない場合は、自費で到着地までお越しください。その場合はまず弊社へご連絡いただけると、ガイドへ状況をお伝えして、合流をお手伝いいたします。
弊社サイトの商品ページに、詳しい説明を記載しておりますので一度ご確認をお願いいたします。
それでも難しい場合は、 FB / Wechat /What app: seoulpass またはサイト‟チャットで相談する”からご相談ください。または電話(+82-2-6264-1115)までお問合せください。
ソウルパスがご提供する全ての商品は外国人観光客専用です。サービス決済は、海外発行カードまたは海外決済手段のみ可能です。
基本的に全ての商品は外国人の旅行者や滞在者のための専用商品です。ただし、一部の体験やツアー商品については、韓国人とご一緒にご参加いただくことも可能ですので、サービスチームまでお問い合わせください。
基本的には、韓国で発行されたカードでの決済ができません。韓国人の方が代わりに韓国発行のカードで決済をしたいという場合は、弊社までご相談ください。

その他

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