問與答

購買/結帳 相關

網頁和手機應用上的情報是即使同步的.
在手機應用上能確認網頁上顯示的購買記錄. 反過來在網頁上也能確認手機應用上的購買記錄.
每一個商品頁面都有即時商談的按鈕,按下去後可立刻與我們的客服人員進行對話;或者可以透過以下方式將您的問題發送給我們,我們會以最快速度進行協助!(支援中、英、日文)

電子信箱 : help@seoulpass.kr
SNS : FB / Wechat /What app:seoulpass
客服專線 : +82-10-9418-2017
本網站使用上完全免費,但由於本公司主機位於韓國首爾,因此您所使用的信用卡會認定為海外交易,此時根據每間銀行的規定,會酌收少許的海外交易手續費,此部分需直接詢問您的發卡銀行。
信用卡、支付寶、Paypal等方式皆可。
本網站所有商品價格都以韓幣為主,當您切換成其他國家貨幣時,將顯示一個參考值金額,但並不代表該金額為實際結帳金額;當您進行結帳時,可選擇以美金或韓幣作為交易幣值,之後將會以您所選擇的幣值為基準,以您的交易銀行當日匯率進行幣值轉換。
在結帳時您可以選擇透過韓幣(KRW)或者美金(USD)來進行結帳,若使用信用卡結帳時,將會依照當天匯率進行扣款。
若您刷卡成功時,我們將會把購買的收據寄送到您的電子信箱內,您登入會員後也可以確認購買內容;若兩者皆無,表示交易失敗,請重新進行購買。
若您想要使用現金結帳時,須直接前往本公司辦公室進行結帳,此狀況時須事前與我們聯繫預約時間。
基本上使用我們服務時須全部線上結帳,除非有特殊狀況,請另外直接聯繫我們客服中心。
顧客在購買完商品後,會收到系統自動發出的電子收據,此外則不再提供其他類型收據。

取消/退款 相關

請至少於使用日期兩日前聯繫我們,您可以透過商品頁面的即時商談聯繫客服人員,或者透過以下方式將您的預約編號及需求提供給我們後,我們會盡快協助您處理。(但仍請務必再次確認商品頁面的預定限制)(支援中、英、日文)

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在my page的預訂內容處點選退款按鈕後即可申請退款,每種商品的退款規定皆不同,請務必確認後進行退款申請。
同上,當該商品為不可取消支商品時,將不會顯示退款申請按鈕。
當退款申請被受理後,您將會於24小時內收到交易取消的電子郵件,表示您在本公司的交易已經取消。
銀行退款部分則須依照各銀行的流程處理,通常需等候3~15天,若您確實有收到交易取消信件,f卻遲遲未能收到退款款項時,請直接聯繫您的發卡銀行。
每個商品都將有其退款規定,請直接確認商品頁面,或者聯繫我們客服人員進行確認!

系統與帳戶相關

由於每一種商品的使用規定不同,請務必確認商品使用方式後進行使用。若標示可即時使用者,表示可立刻使用!
您購買之後,電子憑證會自動寄送至您的電子信箱內,或者您也可透過會員頁面的購買內容進行確認。
請先確認垃圾信件是否有收到,若沒有的話,請前往會員頁面內的購買內容重新寄送。
多數商品幾乎都不會驗證購買人身份,但部分商品會需要購買者本人的相關身分證明資料,為避免問題產生,如有以上狀況,請先詢問我們的客服人員後再行預約。
登入會員頁面後,進入購買清單內容頁面後,點選重新寄發電子憑證的按鍵並輸入新的電子信箱即可。
本網站一定要加入會員後方可進行商品購買,不接受非會員之預定。
於登入畫面點選尋找密碼之按鈕即可。
可以的,進入my page後即可進行修改!
當您正在猶豫或想比較商品時,先行加入願望清單後,可慢慢再進行篩選,最後挑出您需要的商品進行購買即可!

商品使用相關

優惠代碼僅於特別活動時才會提供,若非活動期間,將不會其他優惠代碼供使用。
結帳時,會有可以輸入優惠代碼的空間,請將取得的代碼編號輸入後,即可享受優惠。
每一筆優惠代碼都有使用條件,請確認優惠期間、使用規範後,若還是無法使用,請直接聯繫我們客服中心。
通常這樣的狀況,現場都會直接聯繫我們,若現場職員未協助時,您可立刻聯繫我們的客服人員,我們會馬上進行協助!
由於一日遊商品參與人數眾多,無法為單獨個案進行等待,因此您可選擇盡快搭乘計程車前往下一個乘車地點,或者直接前往觀光景點與導遊會和。本狀況請盡快聯繫我們,以便我們通知導遊掌握狀況!
我們會將所有資訊詳細寫在商品頁面上方,若仍有問題時,請聯繫我們客服中心!

(支援中、英、日文)

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本網站提供之所有商品為外國人專用,商品結帳時也也需使用海外發行之信用卡或海外結帳方式才能進行購買,請參考。
所有商品皆為外國人專用,但部分體驗商品可接受外國人與韓國人一同使用,請於預約前諮詢客服人員。
本網站僅接受海外發行之信用卡,如有其他結帳困難狀況,請直接與我們聯繫。

其他相關

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